Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. El tiempo de envío depende de tu ubicación:

  • Mérida y área metropolitana: 1-3 días hábiles
  • Rest del país: 3-7 días hábiles

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrearlo.

¿A dónde envían?

Enviamos a toda la República Mexicana.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Mercado Pago. El proceso de pago es 100% seguro.

¿Puedo hacer un pedido personalizado?

¡Sí! Ofrecemos velas y aromas personalizados para regalos, eventos y empresas. Escíbenos por WhatsApp y con gusto te cotizamos.

¿Cómo cuido mi vela para que dure más?

  • En la primera quema, deja encendida la vela al menos 3 horas para que la cera se derrita de forma pareja hasta los bordes.
  • Recorta la mecha a 5 mm antes de cada uso.
  • Evita corrientes de aire para una combustión uniforme.
  • No dejes la vela encendida más de 4 horas continuas.

¿Qué tipo de cera usan?

Usamos una mezcla exclusiva de cera de soya-coco, que ofrece una combustión limpia, larga duración y una excelente difusión del aroma. Es una alternativa más natural y sostenible que la cera de parafina.

¿Cómo uso el perfume para telas?

  • En textiles: Rocía 2-4 atomizaciones a 20-30 cm de distancia. Deja secar al aire.
  • En ambientes: Rocía 3-6 atomizaciones hacia el centro de la habitación.

¿Tienen tienda física?

Somos una marca 100% en línea. Puedes encontrarnos en nuestra tienda web y en nuestras redes sociales. Para consultas o pedidos especiales, escíbenos por WhatsApp.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido llega dañado, escíbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con foto del producto y del empaque. Gestionaremos una solución a la brevedad.

¿Tienen política de devoluciones?

Por la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, si tu producto presenta un defecto de fabricación, escíbenos y lo resolvemos. Consulta nuestras políticas completas en el footer de la página.

¿Tienes otra pregunta? Escíbenos por WhatsApp, con gusto te ayudamos. 🕯️